奧地利銀行業盼藉AI技術拓展數位業務：奧銀行業正發展人工智慧(AI)之應用，例如「奧地利銀行」(Bank Austria)除拓展實體分行網絡外，亦擴展「數位業務」，除9月底新線上銀行系統「24You」將上線外，亦將推出新服務「Alexa Banken-Skill」，該服務透過亞馬遜智慧喇叭Echo及Alexa語音助理提供財金新聞、匯率及營業時間等資訊，惟無法取得帳戶資訊等個人資料。目前已提供之其他服務包括「影像轉帳」，即透過和慕尼黑新創企業Gini共同開發之AI文字辨識技術，處理以影像/圖片提出之轉帳申請。

AI技術可提高防治洗錢之效率，多餘人力將投入新業務：「奧地利銀行」執行長Robert Zadrazil指出，AI應用潛能高，惟可創造多少價值尚未可知，「奧地利銀行」正運用AI技術進行研究測試，例如：已嘗試將AI技術應用於洗錢防治，透過演算法自動過濾不尋常交易，再交由人工審核判斷，大幅提升效率。此外，Z執行長認為AI之應用並不會使員工失去工作，部分人力將投入其他AI相關之新業務如客戶分析等。

AI技術用途於「支援」而非「決策」：瑞士顧問公司Oliver Wyman合夥人Martin Rauchenwald指出，AI技術在銀行業應用範圍尚包括顧客溝通、顧客風險評估等，惟所扮演角色是提供「支援」而非直接進行「決策」，AI應用是為加快速度、效率及降低成本，而人類智慧作決策仍是必要。

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